 |
   Телефон: (83452) 60-83-40
Возврат ламината надлежащего качестваМогу ли я получить возврат денег за ламинат надлежащего качества?Игорь, скажу Вам о некоторых вещах, которые нужно учитывать. 1. Товар более низкой категории может и не быть товаром ненадлежащего качества. Вам продали более дешёвый ламинат, но это не значит, что он некачественный. Т.е. я не склонен здесь писать, что применима ст.18 ЗоЗПП. Наоборот, Вы правильно определили применимую норму - это ст.25 ЗоЗПП, а не ст.18 ЗоЗПП. 2. Вы открыли часть товара. Соответственно, ст.25 ЗоЗПП к открытому товару уже неприменима. 3. Ст.25 ЗоЗПП действительно предусматривает обмен, а не возврат товара. Возврат товара возможен, если в день Вашего обращения отсутствует товар другого цвета, фасона и т.п., на который Вы хотите поменять товар. Соответственно, Вы ищете в Интернете полный список цветов этого ламината, находите хотя бы один, которого нет у продавца, и в письменной форме требуете заменить товар. В момент подачи заявления можете потребовать поставить на Вашем экземпляре заявления отметку о том, что такого ламината у продавца нет. После этого Вы пишете заявление на возврат денег. 4. Согласно п.4 "Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", обмену не подлежат "Текстильные товары...; кабельная продукция...; строительные и отделочные материалы ... и другие товары, отпускаемые на метраж". Бывают случаи, когда фирма-продавец ссылается на это правило в обоснование того, что строительные материалы не подлежат возврату. Это неправда. Слова "отпускаемые на метраж", добавленные в конце п.4, относятся и к словам "строительные материалы", поскольку цель п.4 Перечня - защитить продавца от клиентов, возвращающих ему отрезанные материалы, которые уже нельзя продать. Ламинат к таким материалам не относится. 5. Кроме ссылки на ст.25 ЗоЗПП, у Вас есть практически более сложный, но теоретически более правильный способ выхода из ситуации. Вы обращаетесь в суд с целью доказать, что сделка заключена под влиянием заблуждения (в результате разговора с продавцом Вы подумали, что по высокой цене Вам выписывают соответствующий ей дорогой товар, и подписали заказ). Здесь потребуются свидетели, видевшие, как Вы разговаривали с продавцом и просили продать именно дорогой ламинат. Также будут полезны свидетели, покупавшие ламинат и видевшие, сколько какой стоил. Ещё потребуется либо заключение эксперта, либо хотя бы справка от организации, импортирующей данный товар (официального дилера) о том, что действительно есть дорогой и дешёвый ламинат с разными артикулами, и что дорогой ламинат от дешёвого отличить неспециалисту невозможно. Это правильный путь, но проще вернуть товар способом, описанным в п.3 моего ответа. www.9111.ru Возврат качественного ламината по истечении месяцаДобрый день. Ваш заказчик был физическим лицом (потребителем) или хозяйствующим субъектом? От этого зависит объем его права требования. Согласно ст. 467 ГК РФ, если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора. В силу п. 1 ст. 468 ГК РФ при передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Поэтому необходимо смотреть, как были сформулированы в Вашем договоре и заказе условия о требованиях к товару, его ассортименту. Вместе с тем, если речь идет о хозяйствующем субъекте, в соответствии с п. 2 ст.513 ГК РФ принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. Поэтому предъявление им требования с претензиями спустя месяц вряд ли можно считать своевременным с точки зрения обычаев делового оборота (а вообще нужно смотреть порядок приемки товара в Вашем договоре). Если речь идет о потребителе, то в силу ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Кроме того, в силу ст. ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, «потребительские» сроки также истекли. Поэтому оснований для возврата не усматривается, однако для точного ответа нужно смотреть договор. С уважением, pravoved.ru Как вернуть деньги за некачественный ламинат?Не так давно к нам за бесплатной юридической консультацией обратилась девушка, которая постелила ламинат в своей квартире.
В данной ситуации необходимо обращаться в магазин с претензией относительно качества ламината. По Закону “О защите прав потребителей” вы имеете право обращаться с претензией как к продавцу, так и к изготовителю. Учитывая тот факт, что магазин не оспаривает, что ламинат имеет производственные дефекты, то разумнее всего подавать претензию непосредственно в магазин. Конечно, магазин, зная позицию производителя по качеству ламината всячески будет препятствовать вам в возврате денежных средств. Например, он может предложить вам отправить претензию изготовителю под тем предлогом, что “они ни причём, это заводской брак”. Однако вы не обязаны поддаваться на такие уговоры. Подавайте претензию в магазин и ожидайте ответа. Скорее всего, магазин будет вынужден назначить экспертизу товара, так как безосновательный возврат денег покупателю не порождает обязанности изготовителя возместить убытки магазина. Экспертиза поможет определить причины появления данных дефектов. Был ли это производственный брак или это вина лиц, осуществлявших укладку ламината. Поэтому результаты экспертизы могут подтвердить либо вину изготовителя, и в этом случае вам вернут деньги и возместят документально подтвержденные убытки, либо установят вину покупателя. Нарушение технологии укладки ламината, вызвавшее появление таких дефектов, служит основанием для взыскания с покупателя расходов на экспертизу, которые понес продавец, рассматривая вашу претензию. Если будет установлена вина покупателя, вам будет необходимо привлекать к ответственности лиц, выполнявших работы по укладке ламината. Особое внимание стоит обратить на заключенный договор, а именно на условия по укладке ламината (технологии, соответствии требованиям ГОСТ), ответственности сторон и гарантийных обязательствах исполнителя. В случае с нашим клиентом, договор по укладке ламината вообще не заключался. Никаких доказательств привлечения к этой работе третьих лиц у клиента не имелось. Вследствие этого она утратила возможность взыскания убытков с исполнителя. Взвесив все за и против, будучи неуверенной в том, что исполнитель соблюдал технологию укладки ламината, она отказалась от предъявления претензий к продавцу и изготовителю. Поэтому мы рекомендуем всем, кто делает ремонт у себя в квартире, заключать договоры на проведение ремонтных работ. Вы можете заказать у нас шаблон договора или разработку договора под ваши нужды. Это позволит максимально полно защитить ваши интересы. Если исполнитель предлагает вам заключить договор по типовому образцу, обязательно проверьте его на наличие возможных рисков, а также соответствие законодательству. argumentplus.ru Возврат товараВозврат качественного товара от покупателя Если Вы физическое или юридическое лицо, то возврат качественного товара возможен:
Если Вы физическое лицо, то возврат денежных средств осуществляется либо в офисе наличными, либо на расчетный счет плательщика. Если Вы юридическое лицо, то после согласования возвращаемого товара необходимо предоставить:
Возврат товара ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором присутствует заводской брак. Несоответствие дизайна, расцветки и тд не является браком и основанием для возврата товара. Все рекламации по качеству товара принимаются до момента укладки напольных покрытий. В случае, если заводской брак обнаружился на стадии укладки напольных покрытий, то монтаж нужно остановить и связаться с сотрудниками нашей компании. Первоначальная информация, которая требуется для рассмотрения претензии:
Только после этого принимается решение о дальнейших действиях:
В случае, если товар уложен, то претензии на качество товара не принимаются В случае обнаружения несоответствия фактического наличия, ненадлежащего качества, комплектности и тд. товаров после приемки товара, покупатель обязан предоставить письмо с претензией, в которой подробно изложить при. www.alixgroup.ru Как вернуть ламинат или паркет надлежащего или ненадлежащего качестваСовершая покупки в интернет-магазине Well Parket Group, Вы приобретаете гарантированно надежную продукцию. В каталоге нашего сайта представлены только сертифицированные товары надёжных производителей.
Возврат товара физическими лицами
Возврат товара надлежащего качества
Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого не нарушена заводская упаковка, а так же сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара службой доставки, а также после получения.
Покупателю возвращаются либо денежные средства, уплаченные за товар, в том же объеме, либо товар может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества.
Товар, купленный в нашем интернет-магазине , может быть возвращён/заменён в течение 14 дней от даты получения товара при соблюдении следующих условий:
-Заводская упаковка товара не нарушена. Товар надлежащего качества во вскрытых упаковках не принимается. -При наличии кассового или товарного чека -При наличии документа, удостоверяющего личность(паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права). -Товар не является заказным
Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55, товары бытовой химии надлежащего качества (клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Однако мы не можем остаться равнодушными к просьбам и пожеланиям наших клиентов. Поэтому возврат товаров бытовой химии в интернет-магазине Well Parket Group возможен, но окончательное решение принимается исходя из рассмотрения каждого конкретного случая.
За товар оплаченный с банковской карты, возврат денежных средств осуществляется только на ту карту с которой был оплачен и возможен в срок не позднее 6 месяцев с даты оплаты.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, то есть товар, в котором присутствует заводской брак. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Если наличие брака не очевидно, то товар может быть отнесён к категории товара ненадлежащего качества и принят к возврату только после заключения эксперта. Эксперт выезжает на объект и устанавливает наличие или отсутствие заводского брака у товара. Экспертиза проводится за счёт интернет-магазина Welcome Group. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по вине покупателя (например, из-за нарушения правил хранения, укладки, эксплуатации товара и т.д.), в этом случае покупатель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за его транспортировку.
Возврат или замена некачественного товара, если имеет место заводской брак, а не дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара, производится без каких-либо условий. Возврат товара, испорченного в процессе эксплуатации или монтажа, не производится.
wpg-spb.ru |
